糖果计划｜糖果医美公开课三：如何在私域打造医生人设IP

医美机构做私域运营，想要快速达成交易，核心重点就是信任。只有当客户信任你，相信你的话、你这个人，客户才会掏钱。私域产生社交，社交产生信任，那么如何社交才能让客户对你、对你的产品产生信任呢？最重要的，就是搭建内容IP体系。通过专业内容，参与到深度的用户关系经营。优秀的内容、良好的社交使客户在加深品牌印象的同时，能源源不断的产生信任感。糖果计划医美私域运营团队通过拆解了上百个医美内容IP、陪跑了上十家的医美机构后，总结了一套方法论。医美人设内容IP体系包括医生IP、医美科普IP、案例IP、机构日常IP这四大方面。因内容涉及方面较广，体系较为庞大，此篇文章将从其中一个内容IP体系——医生人设来讲述。医生人设目前医美机构做的最多的内容IP，就是真人IP。大多数都是整形医生人设。这么做，有优点，也有缺点。优点是人设做的好，客户的信任度会非常高，更容易达成成交；缺点是医生离职、或产生不良口碑等等，给机构造成损失。虽然如此，真人IP依然是每个医美机构都必须做的IP。关键在于，怎么做，才能让客户产生信任。我们总结了三点：1.信息透明2.个性社交3.朋友圈包装一、信息透明什么是信息透明呢？信息透明指的是，把医生的所有基本信息都展示给客户。包括医生姓名、性别、年龄、外表、户籍所在地、求学履历、学术荣誉、擅长项目、手术次数等等，都公开透明的展示给客户。具体我们是怎么做的呢？01通过糖果医美，设置A医生的活码，把医生个人IP卡片或自我介绍视频放入医生的活码内。02把A医生的活码分别放在医生桌上的台卡上、人形立牌上、电梯广告上、线上小程序活动页面上等。03客户通过扫描活码添加A医生企微后，会自动发送A医生的个人IP卡片、自我介绍视频让客户有一个初步的印象。客户侧添加医生企微后收到的消息这是产生信任的第一步，通过工具达到自动化运营的目的，让客户更加直观便捷的了解医生，为后续的社交打下基础。二、个性社交当客户初步了解了医生后，接下去就是社交了。现在，同质化的项目、同质化的技术特色、同质化的营销，已经让客户产生疲惫，而更有个性的、鲜活的人设，才能激起客户的兴趣，产生信任。怎么样个性化社交？首先，我们要把医生进行归类：学术派、审美派、等流派，再根据医生的个性，温柔、犀利、幽默、严谨等，提炼出医生的人设、金句，设计适合医生的话术。可以说，话术就是社交的核心。只要掌握了话术，就可以批量复制多个相同的医生IP人设，节省时间与成本。我们私域运营团队会帮助机构提炼医生IP，设计医生人设话术，把每个人设的话术导入到糖果医美的话术库内，同时帮助机构不断优化话术，产出一套高成交率的话术出来。企微侧边栏——糖果医美话术库如此一来，医生IP运营专员（咨询师或客服或医助）就可以通过话术库，一键点击话术就可以和客户进行社交。同时达到效率、效果的双重提升。三、朋友圈包装朋友圈包装是除了社交之外，最能够产生信任的方法。我们可以想想，客户大多时候都是在哪里了解我们的？朋友圈。因为医生没办法每天都和客户嘘寒问暖，这也不符合医生的人设。而朋友圈，就是和客户建立起深度联系的地方。如果不知道朋友圈人设IP怎么打造，可以看看这篇文章：朋友圈人设IP最全运营指南（内含朋友圈SOP文档）这里我要说的，是医生IP的朋友圈。那么医生IP的朋友圈什么时候发？发什么内容？发给什么客户看？是所有的IP发一样的，还是各发各的？这些都是机构需要考虑进去的问题。以下四个要点，建议每个医美机构都重视起来：1、做好内容审查。机构应该要有合规的朋友圈管理制度，确保营销内容合规。2、建立内容素材库。实际上，很多医美机构是有这样一个内容库的，不过这些内容都是在公司的电脑上。拿取非常不方便，也没有统一的分规范类，咨询师客服在私聊或者发朋友圈时，要查找素材也要费一番功夫。我们建议，医美机构都可以通过糖果医美，在企业微信上建立一个内容库，里面包含营销话术、早晚问候、节日与节气海报、医生案例、科普视频等等，咨询师可一键点击使用，更加便捷，也能够让内容反复利用起来。3、经常更新行业合规知识。医美行业规范较多，机构应当重视合规管理，及时更新，了解和掌握行业新规，或者参加培训学习，或者主动获得知识更新。4、医生人设不可做朋友圈营销。因为医生账号本身就是一个营销、一个招牌，如果再利用朋友圈发机构的营销活动，会直接降低客户的好感度，让医生IP变得俗气。在我们团队陪跑了这么多机构之后，我们发现，日常的朋友圈更真实，也更让客户信任。

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